1
general::
Attracting new customers
تجربه، نشان داده است که راضی نگهداشتن مشتریان کنونی بسیار سوددهتر از جذب مشتریان جدید است؛ چرا که رضایت مشتریان نیز سبب ارتباط دهانبهدهان مثبت توسط آنان میشود که خود نوعی بازاریابی برای محصولات شرکت محسوب میشود.
کاهش هزینههای جذب مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتریان به تغییرات و قیمتها، منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری، عملکرد مثبت از طریق افزایش قدرت پیشبینی و افزایش موانع برای ورود رقبای جدید (Gee et.al., 2008).
نگهداری مشتری به عنوان یک نگرانی عمده برای سازمانهاست چرا که حفظ مشتری سودآورتر از سرمایهگذاری مبالغ هنگفت در جذب مشتریان جدید است (Murali et.al., 2016; Weinstein, 2002).
از اینرو سازمانها به طور فزاینده تمرکز خود را بر طور استراتژیکی بر ایجاد پایگاه قوی برای مشتریان وفادارتر معطوف میکنند تا اینکه بر جذب مشتریان جدید، تمرکز کنند (Murali et.al., 2016).
واژگان شبکه مترجمین ایران